La soddisfazione piena e continua nel tempo dei suoi end-user costituisce per Assing una vera e propria mission.

Con un settore dedicato alle attività di post-vendita, Assing garantisce un’elevata efficienza e specializzazione in puntuali servizi di convalida, taratura, manutenzione e assistenza tecnica personalizzata e organizzazione di corsi di formazione professionale.

Assistenza Tecnica Specialistica

Il Servizio di Assistenza Tecnica Specialistica  della ASSING SpA, con la sua elevata professionalità e con la rapidità degli interventi, ha sempre rappresentato un fattore determinante del successo della ASSING SpA, in quanto ha sempre garantito nel tempo il valore degli investimenti dei suoi Clienti.

Senza questa garanzia, infatti, anche un risparmio consistente sul prezzo iniziale di acquisto di uno strumento verrebbe presto vanificato.

Il Servizio di Assistenza Tecnica Specialistica, con sedi a Milano, Roma, e Avellino, si occupa dell’assistenza hardware, software ed applicativa ai sistemi venduti dalla ASSING SpA, nonché dell’istruzione teorico pratica degli utilizzatori. Il servizio viene assicurato attraverso tre modalità di assistenza che possono essere così sintetizzate:

  • assistenza telefonica immediata
  • teleassistenza, con collegamento e controllo remoto delle apparecchiature da parte degli Specialisti del Servizio di Assistenza
  • intervento "on-site".

I tecnici specialisti impegnati a tempo pieno sono attualmente sette (2 Roma, 3 Milano, 2 Avellino) tutti dotati di smartphone e notebook per un coordinamento in tempo reale, in modo da garantire la massima tempestività ed efficienza degli interventi. Il supporto logistico è assicurato dal Servizio di Coordinamento che può contare su uno staff altamente qualificato e sui magazzini di parti di ricambio dislocati presso le sedi di Roma (magazzino principale), Milano e Avellino.

Durante il periodo di Garanzia le prestazioni sono completamente gratuite. L’assistenza viene erogata su richiesta telefonica del Cliente stesso e l’intervento ‘on site’ viene effettuato normalmente entro 48 ore dalla chiamata.

Per l’assistenza post-garanzia la Assing SpA è in grado di offrire, dietro pagamento di un canone annuale, contratti di manutenzione standard e personalizzati o, in alternativa, il Servizio di Assistenza su Chiamata, con addebito delle prestazioni a consuntivo, alle tariffe in vigore al momento. Per le apparecchiature coperte da contratto di manutenzione gli interventi ‘on site’ vengono effettuati normalmente entro 48 ore dalla chiamata.

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