La soddisfazione piena e continua nel tempo dei suoi end-user costituisce per Assing una vera e propria mission.

Con un settore dedicato alle attività di post-vendita, Assing garantisce un’elevata efficienza e specializzazione in puntuali servizi di convalida, taratura, manutenzione e assistenza tecnica personalizzata e organizzazione di corsi di formazione professionale.

Assistenza Tecnica Security

Il Servizio di Assistenza Tecnica Security  della ASSING SpA, con la sua elevata professionalità e con la rapidità degli interventi, ha sempre rappresentato un fattore determinante del successo della ASSING SpA, in quanto ha sempre garantito nel tempo il valore degli investimenti dei suoi Clienti.

Senza questa garanzia, infatti, anche un risparmio consistente sul prezzo iniziale di acquisto di uno strumento verrebbe presto vanificato.

Il Servizio di Assistenza Tecnica Security, si occupa dell’assistenza hardware, software ed applicativa ai sistemi venduti dalla ASSING SpA, nonché della preparazione tecnico pratica dei suoi utilizzatori. Il servizio viene assicurato attraverso tre modalità di assistenza che possono essere così sintetizzate:

  • Assistenza telefonica immediata.
  • Teleassistenza, con collegamento e controllo remoto delle apparecchiature da parte degli Specialisti del Servizio di Assistenza.
  • Intervento "on-site".

I tecnici sono tutti dotati di smartphone e notebook per un coordinamento in tempo reale, in modo da garantire la massima tempestività ed efficienza degli interventi. Essendo il Settore Forense sempre in via di sviluppo per stare al passo con le necessità quotidiane, Tutti i Sistemi ricevono continuamente aggiornamenti SW tramite il collegamento remoti direttamente dalla casa madre.

Durante il periodo di Garanzia le prestazioni sono completamente gratuite. L’assistenza viene erogata su richiesta telefonica del Cliente stesso e l’intervento ‘on site’ se necessario, viene effettuato anche entro le 24h dalla chiamata.

Per l'assistenza post-garanzia la Assing SpA è in grado di offrire, con pagamento di un canone annuale, contratti di manutenzione standard e personalizzati, , in alternativa, il Servizio di Assistenza su Chiamata, con addebito delle prestazioni a consuntivo oppure per i più esigenti il contratto global service, un contratto Full Risk senza alcun limite ed esclusione di parti di ricambio, chiamate o la sostituzione dello strumento per intero se necessario.

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